欧派家居疑似甲醛超标。图片来源于微博

不仅如此,让消费者更为闹心的是“甲醛超标”。有网友表示,自家次卧的榻榻米安装三个月了,甲醛仍然超标,检测值分别是:主卧0.1,次卧0.15。另有网友晒出检测甲醛超标的视频,检测值为0.49,远超国家标准0.08毫克/立方米。“欧派所承诺的上午安装下午入住,这样的检查结果,怎么住?”

据了解,房屋装修完成后,室内多多少少都会残留一些装修污染物,而且随着时间推移,建材中的污染物质也会持续性地挥发出来,影响人体健康。甲醛可以说是影响家庭生活环境最有害的一种气体,也是很多家庭在装修时头疼的一个问题。

有业内人士表示,在装饰装修上,要严格按照国家标准选用合格的室内装修材料,尽量选用无毒、少毒、无污染、少污染的施工工艺。在购买家具时,购买符合国家标准的家具,并索要《家具使用说明》,看是否标明了甲醛的含量。发现家人特别是儿童如经常出现皮肤过敏、情绪不安、饮食不佳、连续咳嗽等症状,应考虑可能是甲醛惹的祸,要尽快采取有效的处理方法。

售后服务“一塌糊涂”仍待解决

万事都没有完美的,产品出现问题商家第一时间采取措施解决,这应是企业践行的社会责任,有利于企业的发展。而欧派家居的售后服务,似乎并没有让消费者们满意。



欧派售后“一塌糊涂”。图片来源于微博

有消费者表示,欧派的产品和售后“一塌糊涂”,房子装修被耽误一个月安装,安完后各种装错、漏装,售后三催四请没有反应,各种投诉联系都没用。有网友还调侃道:“有家无爱是欧派。”

从这些消费者们的经历来看,欧派家居着实需加强质量和售后方面的重视。中国家居建材装饰协会秘书长胡中信就曾表示,欧派的生产数量庞大,而它很多产品的原材料又是由其他公司提供,加之产品供不应求,如果欧派未能在品控方面做足功课,则频频出现质量问题亦是可以预见的结局。而做好品控工作不仅需要对原材料的生产加强监督,也需要做好仓储、运输等环节的工作以防出现二次质量问题。

据上个月欧派家居发布的三季度报告显示,公司前三季度营业收入8,196,922,797.95元,同比增加18.74%,归属上市公司股东的净利润1,200,212,872.62元,同比增加27.07%。中国家居家装电商战略专家王建国认为,“一个企业的能力越大,则责任越大。欧派作为一个巨型企业,意味着它承担的社会责任更重。”

欧派作为一个大型的上市公司,正在稳步推进它的大家居战略。资深产业经济观察家梁振鹏表示,欧派近几年来过于注重将资金投入到快速的业务扩张,以追求销售规模的进一步提升了,从长远的角度是不利于产品质量提升的。“在欧派产能提升成本下降的情况下,可以考虑将更多资金投入到自主研发和质量监控上,提高产品的工艺质量和可靠性。另一方面,还需要依靠工商质监部门,从原材料到成品、从生产制造到销售环节,加大对产品的抽查,保证产品质量。”他说。