消费者多方投诉欧派产品造假 维权花费10万多元没结果

来源:中国质量新闻网

中国质量新闻网讯(记者 陈胜波)日前,在上海工作的付先生向中国质量新闻网投诉,反映自己购买的欧派卫浴、橱柜产品,涉嫌伪造产地,质量问题严重等情况。

付先生投诉说,问题发生后,他先后多次向有关部门和厂家反映情况。但截至目前,有关部门的答复并不能得到付先生认同。而欧派厂家总是搪塞自己,至今问题也没得到彻底解决。

付先生投诉原文如下:

我于2015年12月14日,在哈尔滨居然之家爱建店欧派专柜,全款72606元订购了欧派卫浴柜、欧派橱柜。因为我在上海工作,2016年孩子高考,与欧派约定2016年高考录取结束后再安装,欧派同意。

欧派卫浴柜竟是“三无产品”

因为欧派卫浴柜1天就可以安装好,我们约定先安装欧派卫浴柜,再安装欧派橱柜。2016年9月初,欧派卫浴柜送到我在哈尔滨松北区的住所,我发现欧派卫浴柜台面、门板、柜体有质量问题,欧派答应重新生产。

2016年12月,我发现重新生产的卫浴柜台面质量更差,厂家标明的台面是土耳其进口的石英石,台面厚度是20毫米,但新送来的浴柜台面厚度由原先订购的20毫米变成15毫米厚度,表面没有任何光泽,加工质量粗糙,且台面木架子包装上没有厂名、厂址、无合格证等。包装门板的纸箱包装竟然是使用过的包装箱,能看到原先的标签被切割撕掉,在其他位置粘贴我们的产品合同号标签。

针对欧派卫浴问题,我向有关部门投诉。2017年5月3日,哈尔滨道里区市场监督管理局给我们的回复函,称欧派卫浴柜为伪造产地的行为没有证据,仅仅对三无产品及台面厚度欺诈消费者行为进行处罚,出具行政处罚决定书。

对此,我们不服,在哈尔滨市场监督管理局行政复议道里区市场监督管理局。在2017年8月15日的行政复议中,我们把第一批欧派卫浴柜木架子及台面抬到哈尔滨市场监督管理局,在搬运过程中,台面木架子欧派标签掉落,发现欧派标签后面竟然是志邦橱柜的生产任务加工单及合同条码等详细信息,我们当庭把标签给主持复议的人员观看,要求查清事实真相。同时我们发现,我们复议哈尔滨欧派提供给道里市场监督管理局的一份证明到货资料中的合同号写有“天津”两个字,而我们订购的是广州的产品,我们也要求复议人员查清事实。

欧派橱柜被没收,理由是“超过提货期”

与此同时,2016年1月,我们要求哈尔滨欧派把我们订购的欧派橱柜送到家中,哈尔滨欧派以“马上过年了,工人放假”为由没有送货,过完年后,他们不顾我们的事先约定,以我们超过6个月没有提货,按照所谓合同8.4.5条款“超过6个月没有提货,欧派有权没收货物,自行处置货物,不予退还货款”,没收我们全款订购的欧派橱柜。

2017年3月,我们又举报投诉给道里区市场监督管理局执法大队,举报哈尔滨欧派欧派橱柜也涉嫌伪造产品产地,不敢发货,要求道里区市场监督管理调查,并且对哈尔滨欧派严重侵犯消费者权益的行为给予处罚,并要求把我们订购的欧派橱柜送到我们家。此后,我持续把欧派橱柜的质量问题,向国家的多个部门进行投诉,要求查处欧派。

欧派台面涉嫌使用国产石英石冒充进口产品

2017年12月19日,欧派突然派人把橱柜送到我在哈尔滨的家,这次我发现欧派橱柜的包装箱上的厂名是天津欧派集成家居有限公司,厂址是天津静海区,但仍存严重质量问题,门板质量恶劣,台面木架子还是三无产品。台面侧面贴有欧派家居(139.750,-1.51,-1.07%)集团股份有限公司及电话020-36733122,台面背后喷码是WWW.BELENCO.COM 7323 PERGAMON。我向欧派说明了我发现的情况后,哈尔滨欧派的吴姓副总,马上让送货工人直接把欧派橱柜强行抢走。

后来,我通过查看WWW.BELENCO.COM官网发现,产品目录中只有7353 PERGAMON,现在的证据完全可以证明,欧派使用国产石英石冒充土耳其进口的石英石欺诈消费者。

从发现欧派家居的质量问题至今,历时14个月 ,我在哈尔滨与上海之间往返几十趟,花费了10万多元的费用,维权之路非常艰辛。我希望按照《消法》退一赔三,并赔偿我们的误工费、往返费用等费用,同时,希望国家相关部门对欧派家居集团股份有限公司进行彻查(小标题为编者所加,图片由消费者提供——编者注)。

付先生的维权结果如何?本网将继续关注。